海财经.证券导报4月28日讯(记者洪佳佳)海南农商银行以运营业务数字化转型为抓手，创新构建“空中柜台+总行集审”模式。近日，海南农商银行保亭支行、海南农商银行白沙支行、海南农商银行屯昌支行及海南农商银行五指山支行等支行的账户解除非柜面限制及调额业务全面纳入海南农商银行总行集中审批体系，实现服务效率与质量同步跃升。
据介绍，本次改革精准破解两大运营痛点：针对传统柜面办理流程需经多重审核，单笔业务耗时较长等瓶颈，着力打造线上受理通道；针对各支行因审批标准差异导致的服务质量参差问题，建立总行级标准化审批机制。通过海南农商银行琼中支行前期试点验证，解限非业务线上受理率达82%、调额业务达67%，累计处理200余笔业务，实现客户满意度100%及零投诉的“双百”成效。
集中审批模式凸显三大优势：统一标准规范降低审批差异，系统化操作提升处理效率，线上渠道分流减轻柜面压力。客户可通过手机银行全天候自助办理，享受“零跑腿”标准化服务。数据显示，试点支行柜面业务分流率显著提升，客户业务办理时长明显缩短。
海南农商银行运营管理部负责人表示，此次内部流程优化是落实“以客户为中心”服务理念的关键实践。下阶段将重点推进三方面工作：深化厅堂智能引导，培育客户线上办理习惯；构建智能审批中台，推动基层网点向营销服务转型；建立服务动态优化机制，通过定期评估持续迭代流程，助力金融服务水平持续升级。
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